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【工作内容】
岗位职责：
1.通过用户在app内反馈的问题标签，打字的形式回复用户，需要快速且准确定位用户问题了解客户的需求，及时做好咨询服务工作。
2. 致力于提升问题解决率、用户满意度并对特殊场景进行精准升級，对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进
意见和建议
3.积极响应客户投诉，主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升用户体验。


【任职要求】
1、工作细致认真，热情，积极主动，有一定抗压力；
2、具备一定客服经验；普通话相对标准，有一定的语言归纳能力，细心，责任心强，要求打宇速不低于度40字/分钟 具备良好的沟通表达能力、情绪调节能力和优质的服务意识，能适应较快的工作节奏；
3、细致耐心、有团队合作精神，能够适应排班制
4、大专及以上上学历；（学信网可查）
【上班时间】
热线服务时间：8：30-22：00（最晚22：00下班，无通宵班）
上班时间：在热线服务时间内排班，分4个班次，每个班次工作时长8小时
早班:8:30-17:30
常班:9:00-18:00
常班:10:00-19:00
晚班:13:00-22:00
休息安排：月度轮休制，月休6-8天（做五休二）
休息按照排班情况轮休，如有特殊情况偶尔需要在指定日期休息，可以提前在排班之前与现场管理沟通。
【薪资待遇】
底薪 岗位补贴 绩效 餐补 夜班补贴 竞赛奖金；
员工平均综合薪资3000-4000。
【晋升空间】
横向：热线专员-二线专员-质检专员-培训导师
纵向：热线专员-储备组长-团队组长-储备主管-团队主管-项目经理
【工作地址】
恒宝广场3#楼12楼
联系人：林林18650839395，小詹18650825590（微信同号）